Política de Trocas a Devoluções
Para garantir sua tranquilidade, adotamos a POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES.
Veja como proceder:
O primeiro passo é solicitar a troca ou devolução exclusivamente por e-mail (atendimento@dekorahaus.com.br) ou WhatsApp, indicando o motivo e anexando foto(s) do(s) produto(s). Este comunicado deve ser feito dentro de 7 dias úteis a partir da data de recebimento.
Após recebermos sua solicitação, iremos orientar o processo de devolução utilizando nossa logística reversa em parceria com a transportadora.
No caso de desistência da compra, o reembolso integral será processado assim que o produto em questão chegar à nossa fábrica.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Apenas o primeiro envio (do cliente para a Dekorahaus), tanto para troca quanto para devolução, é por conta da Dekorahaus. Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para nos enviar o produto. O envio do produto trocado (da Dekorahaus para o cliente) também é de nossa responsabilidade.
É fundamental que o endereço de entrega cadastrado esteja correto, sem divergências ou erros de digitação. Se houver qualquer informação incorreta, como CEP, rua, bairro, número, complemento ou nome do destinatário, o produto será automaticamente devolvido para nós.
Em regiões com restrição de entrega domiciliar ou após duas tentativas de entrega sem sucesso devido à ausência do destinatário, o produto ficará disponível na agência da transportadora mais próxima por sete dias corridos.
Caso o produto não seja retirado dentro do prazo mencionado, ele será automaticamente devolvido para nós. Se o cliente desejar que o produto seja reenviado, os custos de um novo frete serão de sua responsabilidade.
Se surgir alguma dúvida ou problema durante este processo, não hesite em nos contatar por e-mail para atendimento@dekorahaus.com.br ou através do WhatsApp (41) 99589-7408.